Política de Trocas e Devoluções — Zâmbia Brand
Última atualização: 07/02/2026
A Zâmbia Brand, nome fantasia de VÍVIAN RAMOS SANTOS AGOSTINHO, inscrita no CNPJ sob nº 28.604.988/0001-17, estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), visando transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site.
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo.
1. Solicitação de troca ou devolução
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:
zambia.brand@gmail.com
em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Após o contato, a Zâmbia Brand enviará por e-mail a autorização e o código de postagem para devolução da peça.
Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados e reenviados ao remetente.
2. Condições para aceitação
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
• estar sem sinais de uso;
• estar em perfeitas condições;
• estar na embalagem original;
• conter acessórios, brindes e etiquetas;
• acompanhar comprovante de compra;
Peças com indícios de uso ou dano causado pelo cliente poderão ser recusadas.
3. Primeira troca gratuita
A Zâmbia Brand oferece a primeira troca gratuita.
O cliente poderá trocar:
• pela mesma peça;
• por outro produto;
• por item de maior valor, mediante pagamento da diferença.
Caso o produto desejado não esteja disponível, o valor poderá ser convertido em crédito para nova compra.
Trocas adicionais poderão ter custo de frete por conta do cliente.
4. Devolução por arrependimento
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.
A devolução é gratuita.
Após análise e confirmação de que o produto está em perfeito estado:
• reembolso via Pix: até 10 dias úteis
• estorno no cartão: até 10 dias úteis
O prazo de compensação pode variar conforme a operadora do cartão.
5. Troca por defeito de fabricação
Produtos com defeito de fabricação poderão ser enviados para análise em até 30 dias corridos após o recebimento.
Confirmado o defeito, a Zâmbia Brand realizará prioritariamente:
• troca por peça igual;
• troca por outro produto;
• concessão de crédito para nova compra.
Caso a substituição não seja possível, será aplicada a solução prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Danos causados por mau uso, desgaste natural ou manuseio inadequado não são considerados defeito de fabricação.
6. Análise do produto
Todos os produtos devolvidos passam por análise técnica.
Caso o item não atenda às condições desta política, a solicitação poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente.
O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento.
7. Pedido em desacordo
Caso o pedido seja entregue com:
• embalagem violada;
• produto avariado;
• produto diferente do solicitado;
o cliente deve recusar o recebimento ou entrar em contato em até 3 dias úteis após a entrega.
Após esse prazo, não será possível analisar a solicitação.
8. Contato
Zâmbia Brand
VÍVIAN RAMOS SANTOS AGOSTINHO
CNPJ: 28.604.988/0001-17
Rua Minas Gerais, 100 – São Pedro
Teresópolis – RJ
zambia.brand@gmail.com
Telefone: (21) 98169-3475
