Política de Garantia — Zâmbia Brand

Última atualização: 07/02/2026

A Zâmbia Brand, nome fantasia de VÍVIAN RAMOS SANTOS AGOSTINHO, CNPJ 28.604.988/0001-17, oferece garantia para suas semijoias conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Esta política estabelece as condições de garantia, conserto e manutenção das peças.

1. Prazo de garantia

A Zâmbia Brand oferece garantia de 90 (noventa) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, constatados após análise técnica.

2. O que a garantia cobre

A garantia cobre falhas estruturais decorrentes de fabricação ou acabamento da peça, desde que não relacionadas a mau uso ou desgaste natural.

Toda solicitação passa por análise técnica para confirmação do defeito.

3. O que a garantia não cobre

A garantia não cobre danos decorrentes de:
    •    quedas, impactos ou pressão sobre a peça;
    •    pedra quebrada ou trincada;
    •    contato com água, mar ou piscina;
    •    desgaste natural do banho por uso;
    •    oxidação por gordura, sujeira ou falta de limpeza;
    •    mau uso ou manuseio inadequado.

4. Como acionar a garantia

As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelo e-mail:

zambia.brand@gmail.com

O cliente deve informar:
    •    número do pedido
    •    descrição do problema
    •    fotos ou vídeos nítidos da peça

Após análise inicial, a Zâmbia Brand enviará instruções e código de postagem.

Dentro do prazo de garantia, o frete é custeado pela Zâmbia Brand.

Produtos enviados sem autorização prévia poderão ser recusados.

5. Solução dentro da garantia

Confirmado defeito coberto pela garantia, será realizada a troca por peça igual.

Caso o modelo não esteja disponível para troca, será realizado conserto técnico.

6. Prazo de solução

O prazo estimado de solução, dentro ou fora da garantia, é de até 60 (sessenta) dias úteis, podendo variar conforme a complexidade do serviço e disponibilidade de materiais.

7. Serviços fora da garantia

Fora do prazo de garantia ou constatado mau uso, a Zâmbia Brand poderá realizar o reparo mediante cobrança, incluindo:
    •    taxa de serviço de conserto;
    •    taxa de banho, quando necessário;
    •    reposição de pedra ou componentes;
    •    fretes, quando aplicável.

Os valores são informados previamente para aprovação do cliente.

8. Cuidados essenciais com a semijoia

Para maior durabilidade da peça, recomenda-se:
    •    evitar contato com água, mar, piscina e banho;
    •    não aplicar perfume, hidratante ou cosméticos com a peça no corpo
(aplicar o produto antes de vestir a peça e aguardar absorção da pele);
    •    retirar antes de atividades físicas;
    •    guardar a peça seca, limpa e separada;
    •    armazenar preferencialmente em saquinho ou caixa, longe de umidade;
    •    manter separada de outros acessórios
(peças oxidadas podem transferir oxidação).

9. Contato

Zâmbia Brand
VÍVIAN RAMOS SANTOS AGOSTINHO
CNPJ: 28.604.988/0001-17
Rua Minas Gerais, 100 – São Pedro
Teresópolis – RJ
zambia.brand@gmail.com
Telefone: (21) 98169-3475