FAQ — Perguntas Frequentes | Zâmbia Brand

Pedidos e Envio

Em quanto tempo meu pedido é enviado?
Os pedidos são postados em até 2 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim. Entregamos para todo o território nacional via transportadora ou Correios.

Onde acompanho meu pedido?
Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio por e-mail.

Posso alterar meu pedido após a compra?
Alterações só são possíveis antes do envio. Entre em contato com o atendimento o mais rápido possível.

Trocas e Devoluções

Posso trocar minha peça?
Sim. A primeira troca é gratuita.

Qual o prazo para devolução?
Você pode solicitar devolução em até 7 dias úteis após o recebimento.

Como faço a troca ou devolução?
Entre em contato pelo e-mail:
zambia.brand@gmail.com
Nossa equipe envia o código de postagem e orientações.

A devolução tem custo?
Não. A devolução dentro do prazo legal é gratuita.

Garantia das peças

As joias têm garantia?
Sim. Oferecemos garantia de 90 dias contra defeito de fabricação.

O que a garantia cobre?
Falhas de fabricação confirmadas após análise técnica.

O que a garantia não cobre?
Mau uso, quedas, quebra de pedra, contato com água, produtos químicos ou desgaste natural.

Tamanhos do Cinto Espetacular

Como funciona a grade de tamanhos do cinto?
    •    PP → 64 cm + 25 cm de corrente extensora
    •    P → 68 cm + 25 cm de corrente extensora
    •    M → 74 cm + 25 cm de corrente extensora
    •    G → 80 cm + 25 cm de corrente extensora
    •    GG → 85 cm + 25 cm de corrente extensora

A corrente extensora permite ajuste confortável.

Pagamento

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Aceitamos cartão de crédito em até 4x sem juros e Pix.

Pagamento no Pix tem desconto?
Sim. Compras no Pix recebem 5% de desconto automaticamente no site.

É seguro comprar no site?
Sim. Utilizamos sistemas de pagamento com criptografia e proteção de dados.

Cuidados com as joias

As peças podem molhar?
Não. Evite contato com água, mar, piscina e banho.

Posso usar perfume com a joia?
Aplique perfumes e hidratantes antes de vestir a peça e aguarde absorção.

Como guardar a joia corretamente?
Guarde no saquinho de algodão enviado na embalagem, em local seco e respirável.
Evite guardar junto de peças oxidadas.

Sobre as joias

As joias são antialérgicas?
Sim. São hipoalergênicas, sem níquel.

Qual o banho das peças?
Banho de ouro 3 milésimos ou banho de platina (cor prateada).

As pedras são naturais?
Sim. Utilizamos pedras naturais brasileiras.

As peças são feitas à mão?
Sim. São feitas artesanalmente por pequenos artesãos e desenvolvidas por Vivian Ramos.

As peças escurecem com o tempo?
Como toda semijoia, o banho pode sofrer desgaste natural. Os cuidados corretos aumentam significativamente a durabilidade.

Loja física

Vocês têm loja física?
Sim. Estamos em:

Rua Visconde de Pirajá, 547
Segundo piso — ao lado da escada rolante
Ipanema — Rio de Janeiro

Atendimento

Como entro em contato com a Zâmbia?

E-mail: zambia.brand@gmail.com
Telefone/WhatsApp: (21) 98169-3475